The press and the furious

Îi înțeleg pe clienții care sună la serviciul nostru și urlă cu șapte guri, furioși că au fost deconectați. Și probabil căsnicia lor e atât de nefericită încât nu mai au ce să-și sună pe întuneric cu soția. Sau pana de curent le provoacă asociere cu perioada care trezește-n alții nostalgii. Îi înțeleg și pe cei care vin să-mi plângă mie că acei doi copii ai lor nu pot să-și facă temele (fir-ar, mereu sunt doi copii!), cât și pe cei care sunt bătrâni și bolnavi. Îmi vine la un moment dat să cred că Bucureștiul e populat doar cu oameni aflați în suferință și cu handicapuri severe, conform statisticii apelurilor! Și cu toate că nu am mereu competența necesară pentru a-i ajuta, îi tratez cu calm și respect.

Dar față de tine, tovarășe *reprezentant al presei*, care ai sunat azi la 10, nu am nici o urmă de respect! La ora la care unii încă nu și-au băut cafeaua, tu, după ce ți-ai sorbit cinzeaca de vodkă de dimineață, ai sunat să porcăi pe primul operator care ți-a ieșit în cale. Și nu am nimic împotriva alcoolului pe stomacul gol, îmi trezește amintiri din perioada în care mergeam *la o documentare*, *la redacție* în birtul Joy*s, dar mă irită faptul că acesta am fost eu! Să facem un scurt rezumat: te-ai recomandat cu aroganță *presa*, mi-ai cerut nerăbdător un director, eu ți-am dat telefonul persoanei acreditate să discute cu tine în această calitate, tu ai insistat cu directorul, eu am încercat să te calmez și să aflu care era sesizarea ta, tu mi-ai cerut să-ți spun adresa call centerului, iar cum politica firmei nu permite să-ți dau această informație, am încercat politicos să direcționez conversația. Tu ai izbucnit și ai început să mă insulți, menționând că ar trebui să fie redus numărul celor cale lucrează în cadrul centrului de relații clienți.

Și cum politica firmei nu permite să răspundem cu aceeași monedă insultelor aduse, și nici măcar să ne punem platoșa ironiei, tovarășe Octavian Păun din Constanța, eu nu-ți recomand să îți depui demisia. Dimpotrivă, baricadează-te în redacția ta obscură și stai cât mai departe de telefon. Nu de alta, dar s-ar putea să ocupi linia pentru alți clienți care au nevoie imperioasă de ajutorul nostru!